Garantia

Os produtos vendidos pela loja Carinho Diário beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável a bens de consumo.

Para bens móveis novos, a garantia legal é de 3 anos a contar da entrega do produto, nos termos da legislação aplicável.

A garantia cobre faltas de conformidade ou defeitos existentes no produto, nos termos previstos pela legislação aplicável.

A garantia pode aplicar-se quando o produto apresenta um defeito de fabrico, problema de funcionamento ou falta de conformidade que não resulte de utilização incorreta.

Cada situação será analisada de acordo com o produto, o problema apresentado e as condições de utilização.

A garantia não cobre danos provocados por utilização incorreta, quedas, pancadas, contacto indevido com água ou humidade, exposição a calor extremo, carregamento inadequado, desgaste normal, falta de manutenção, abertura ou alteração do produto, uso diferente do indicado na descrição ou danos causados pelo cliente.

No caso de produtos elétricos ou recarregáveis, é importante usar cabos e carregadores adequados, evitar sobreaquecimento e seguir as instruções de utilização do produto.

Em produtos de uso pessoal, contacto com a pele, ventoinhas de pescoço, ventoinhas para carrinho, toalhas refrescantes, sprays ou acessórios semelhantes, a análise poderá ter em conta o estado de conservação, higiene, sinais de uso indevido e condições de manutenção do artigo.

Se achas que o produto apresenta um defeito ou problema de conformidade, contacta-nos através da página de contacto da loja.

No contacto, indica:

• número da encomenda;
• nome usado na compra;
• produto em questão;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeo do defeito, se possível;
• fotografia da embalagem, se aplicável.

Após recebermos o contacto, a situação será analisada. Poderemos pedir informações adicionais, fotografias, vídeo ou outros elementos que ajudem a perceber o problema.

Quando aplicável, indicaremos os próximos passos para resolução da situação.

Dependendo da análise e da legislação aplicável, a solução poderá passar por reparação, substituição, reembolso ou outra forma adequada de resolução.

Cada caso será tratado de acordo com o tipo de produto, o problema identificado e as condições legais aplicáveis.