Devoluções e Reembolso

Nas compras online, tens direito à livre resolução no prazo de 14 dias após receberes a encomenda, de acordo com a legislação aplicável.

Para exercer este direito, deves contactar-nos através da página de contacto da loja antes de devolver qualquer artigo, indicando o número da encomenda e o motivo do contacto.

Para que a devolução possa ser analisada e aceite, o produto deve estar completo, limpo, em bom estado, sem sinais de utilização indevida, com todos os acessórios incluídos e, sempre que possível, com a embalagem original.

Produtos usados de forma indevida, danificados pelo cliente, incompletos, sujos, sem acessórios ou com sinais de mau uso poderão não ser aceites para devolução.

Em artigos de uso pessoal, contacto direto com a pele, higiene, toalhas refrescantes, sprays, acessórios pessoais ou produtos selados, a devolução poderá depender do estado do produto, das condições de higiene e da embalagem, nos termos legais aplicáveis.

Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos, poderão não ser aceites para devolução.

Antes de enviares qualquer artigo de volta, deves contactar-nos através da página de contacto da loja.

No contacto, indica:

• número da encomenda;
• nome usado na compra;
• artigo que pretendes devolver;
• motivo do contacto;
• fotografias do produto e da embalagem, se aplicável.

Após análise, indicaremos os próximos passos.

Salvo indicação em contrário, erro da loja ou produto recebido danificado/incorreto, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos que uses um método de envio com rastreamento, pois a Carinho Diário não se responsabiliza por artigos devolvidos que não cheguem ao destino.

Se receberes um produto danificado, incompleto ou diferente do que encomendaste, contacta-nos assim que possível através da página de contacto da loja.

Envia o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias do produto e da embalagem. Assim conseguimos analisar a situação com mais rapidez.

Após recebermos o artigo devolvido, o produto será analisado.

Se a devolução cumprir as condições indicadas, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento usado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente.

O prazo para o valor ficar disponível pode variar conforme o método de pagamento, banco ou entidade processadora.

Depois de aprovado, o reembolso será tratado com a maior brevidade possível.

Neste momento, as trocas podem estar sujeitas à disponibilidade de stock.

Se pretenderes outro artigo, poderemos indicar-te os passos disponíveis após contacto através da página de contacto da loja.